1. ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ООО «ЗСК» (веб-сайт https://золотое-сечение.рус) ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ
Мы очень ценим сотрудничество с Вами, поэтому главным приоритетом для нас является обеспечение исключительно приятного пребывания для Вас в нашем отеле.
Понимая, что мы должны соответствовать Вашим ожиданиям, мы создали Политику по защите персональных данных клиентов. В этой Политике закреплены наши обязательства перед Вами и описаны способы и цели использования Вашей личной информации ООО «ЗСК».
2. СОГЛАСИЕ
«Персональные данные» — это любая информация, которую мы собираем и регистрируем в формате, позволяющем идентифицировать Вашу личность напрямую (например, имя) или косвенно (например, номер телефона). Прежде чем Вы предоставите нам эту информацию, мы рекомендуем Вам прочесть этот документ, в котором представлена наша политика по защите персональных данных клиентов.
Эта Политика по защите персональных данных входит в состав положений и условий, относящихся к услугам в отеле. Принимая данные положения и условия, Вы настоящим соглашаетесь с Политикой по защите персональных данных.
3. ЗАЩИТА ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1. При сборе и обработке Ваших персональных данных мы передадим Вам всю соответствующую информацию и сообщим Вам, для каких целей они нужны, и кто будет иметь к ним доступ.
2. Мы обязуемся собирать и обрабатывать Ваши персональные данные только для целей, указанных в настоящей Политике.
3. Мы обязуемся собирать только те персональные данные, которые необходимы для обработки информации. Мы обязуемся предпринимать все разумные меры, чтобы хранящиеся у нас персональные данные были точными и актуальными.
4. Мы обязуемся хранить Ваши персональные данные в течение периода, необходимого для обработки информации, и в соответствии с положениями законодательства.
5. Вы можете проверять, изменять, исправлять или удалять Ваши персональные данные. Также Вы можете возражать против использования Ваших персональных данных, в частности, чтобы отказаться от получения информации о распродажах и рекламных акциях.
6. Мы обязуемся предпринимать разумные технические и организационные меры для защиты Ваших персональных данных от изменения или случайной утраты, или намеренного незаконного уничтожения, а также против неправомерного использования, раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам.
4. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Настоящая Политика распространяется на любую обработку данных, осуществляемую в подразделениях отеля и сайта бронирования.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ НАМ НЕОБХОДИМЫ
1. Контактные данные (фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты).
2. Персональную информацию (дату рождения, гражданство).
3. Информацию о Ваших детях (имена, даты рождения, возраст).
4. Номер Вашей кредитной карты (для транзакций и бронирования).
Ваш номер участника нашей программы лояльности или другой партнерской программы (например, программы лояльности авиакомпании).
5. Даты Вашего заезда и отъезда.
6. Ваши предпочтения и интересы (например, предпочитаемый этаж, тип кровати, предпочитаемые газеты и журналы, интересы в отношении спорта и культуры).
7. Вопросы и комментарии, которые возникли у Вас во время или после пребывания в одном из наших отелей.
8. Информация, которую мы собираем о детях до 18 лет, ограничивается их именем, гражданством и датой рождения, при этом только взрослые могут сообщать нам данную информацию. Мы будем благодарны, если Вы проследите, чтобы Ваши дети не предоставляли нам личную информацию без Вашего разрешения, в частности, через Интернет. Если Вы считаете, что Ваш ребенок передал нам личную информацию, сообщите нам об этом, чтобы мы могли их удалить.
6. МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ СБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В РЯДЕ СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЕВ:
1. Действия, связанные с пребыванием в отеле:
Бронирование номера
Регистрация при заезде и оплата
Заказ блюд/напитков в баре или ресторане отеля во время проживания
Запросы, жалобы и/или споры.
2. Участие в рекламных акциях и мероприятиях:
Регистрация в программах лояльности
Участие в опросах клиентов
Участие в онлайн-играх или конкурсах
Подписка на рассылку новостей для получения предложений или рекламных акций по электронной почте.
3. Передача информации от третьих сторон:
Туроператоры, турагентства, системы бронирования и др.
4. Действия в Интернете:
Подключение к веб-сайтам (IP-адрес, файлы cookie)
Заполнение онлайн-форм (онлайн-бронирование, участие в опросах, посещение страниц в социальных сетях, средства входа в различные сети).
7. СБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ДЛЯ:
1. Для выполнения своих обязательств перед клиентами.
2. Для управления бронированиями номеров и заявками на размещение.
3. Для создания и хранения правовых документов в соответствии со стандартами бухгалтерского учета.
4. Для обеспечения Вашего комфортного пребывания в отеле:
Для отслеживания использования дополнительных услуг
Для обеспечения доступа в номера.
5. Для создания списка клиентов, чье поведение во время проживания в отеле было неподобающим (агрессивное и антисоциальное поведение, невыполнение условий договора с отелем, несоблюдение правил безопасности, кража, причинение ущерба, умышленная порча имущества или нарушения при оплате).
6. Для повышения качества наших услуг, в особенности:
Для обработки Ваших персональных данных при создании маркетинговых программ для клиентов с целью осуществления маркетинговой деятельности, продвижения бренда и лучшего понимания Ваших потребностей и пожеланий
Для улучшения продуктов и услуг в соответствии с Вашими требованиями
Для персонализации коммерческих предложений и маркетинговых обращений, которые мы будем высылать Вам.
Для информирования Вас о специальных предложениях и всех новых услугах компании.
7. Для регулирования отношений с клиентами до, во время и после их проживания в отеле:
Для управления программой лояльности
Для предоставления подробных данных для базы данных клиентов
Для проведения операций по сегментации, основывающихся на истории бронирования, с целью рассылки персонализированных сообщений
Для прогнозирования и оценки дальнейшего сотрудничества
Для составления статистики и коммерческих расчетов, а также для предоставления отчетности
Для предоставления контекстных данных для механизмов отображения предложений при посещении веб-сайтов группы или при бронировании
Для понимания и управления предпочтениями новых или постоянных клиентов
Для рассылки новостей, информации о рекламных акциях, а также для того, чтобы связываться с Вами по телефону
Для управления запросами на отмену подписки на новости, рекламные акции, предложения туристических услуг и опросов о качестве обслуживания
Для учета права клиента на возражение
Для использования специальных служб телефонной связи с целью поиска клиента, проживающего в отеле, в случае происшествия тревожных событий (стихийное бедствие, террористическая атака и т.д.).
Для использования услуг пользующейся доверием третьей стороны для проверки, анализа и применения специальных средств к собранной о Вас информации во время бронирования или во время Вашего пребывания в отеле с целью установить Ваши интересы и создать Вашу характеристику клиента, чтобы высылать Вам персонализированные предложения.
8. Для повышения качества услуг ООО «ЗСК», в особенности:
Для проведения опросов и анализа полученных анкет и комментариев от клиентов
Для работы с жалобами и претензиями
Для информирования Вас о преимуществах нашей программы лояльности.
9. Для обеспечения безопасности при посещении и улучшения работы веб-сайта https://золотое-сечение.рус, в особенности:
Для улучшения навигации по сайту
Для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.
10. Для удовлетворения требований местного законодательства (например, о хранении бухгалтерских документов).
8. УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА ТРЕТЬИХ СТОРОН К ВАШИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ
Чтобы предоставить Вам наилучший уровень услуг, мы можем передавать Ваши персональные данные и предоставлять к ним доступ уполномоченным сотрудникам отеля, в том числе:
1. Персоналу отеля
Сотрудникам отдела информационных технологий
Коммерческим партнерам и маркетинговым службам
Медицинским службам (при необходимости)
Юридическим службам (при необходимости)
2. Представители местных властей: мы можем также предоставить Вашу информацию местным властям, если того требует законодательство или если это необходимо для расследования, в соответствии с требованиями местного законодательства.
9. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
ООО «ЗСК» предпринимает надлежащие технические и организационные меры в соответствии с применимыми предписаниями закона для защиты Ваших персональных данных от случайной утраты или намеренного незаконного уничтожения, случайного изменения или утери и неправомерного раскрытия и предоставления доступа посторонним лицам. На данный момент мы предпринимаем такие технические меры, как использование брандмауэров, и такие организационные меры, как использование системы идентификаторов и паролей, физическая защита и т. д.
Когда Вы указываете информацию о своей кредитной карте при совершении бронирования, для обеспечения безопасности транзакции используется технология шифрования SSL (Secure Socket Layer).
10. ФАЙЛЫ COOKIE
Компания ООО «ЗСК» использует файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных на сайтах для онлайн-бронирования https://www….
В соответствии с настоящей политикой, вы можете в любой момент выразить желание сохранить наши инструменты отслеживания данных на свое устройство или удалить их с него.
1. Что такое файл cookie?
Файлы cookie и другие подобные инструменты — это небольшие фрагменты информации, которые используются сервером для обмена данных о состоянии с браузером пользователя.
Данные о состоянии могут содержать информацию об идентификаторе сессии, языке и дате истечения срока действия, сведения из полей для ответа и другую информацию.
Эти данные сохраняются в файлах cookie, когда пользователь просматривает веб-сайт.
Есть несколько типов файлов cookie:
Файлы cookie сессий (удаляются сразу, как вы выходите из браузера или покидаете веб-сайт).
Постоянные файлы cookie (остаются на устройстве, пока не истечет их срок действия или вы не удалите их в настройках браузера).
2. Зачем мы используем файлы cookie?
Мы используем файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных главным образом в следующих целях:
Файлы cookie необходимы для просмотра веб-сайта ООО «ЗСК» и доступа ко всем их функциям. В частности, они используются, чтобы:
Аутентифицировать посетителей веб-сайта, а также обеспечить их безопасность и правильную работу модуля аутентификации.
Оптимизировать сайт для пользователей и упростить работу с ним (в частности, путем определения «технических маршрутов»).
Хранить информацию о баннере с сообщением о файлах cookie, который виден посетителям, когда тем предлагается принять условия использования файлов cookie на своем устройстве и продолжить просмотр веб-сайта.
Применять меры безопасности (например, в случаях, когда мы просим вас через некоторое время повторно указать имя пользователя и пароль, чтобы получить доступ к контенту или услуге; либо с целью обеспечить стандартные рабочие процессы веб-сайта ООО «ЗСК» и сделать возможной работу таких важных функций, как отслеживание производительности и ошибок, управление сессиями пользователя и пр.).
Файлы cookie, используемые для работы функций, предназначены, чтобы:
Отображать веб-сайт https://золотое-сечение.рус на вашем устройстве в соответствии с вашими предпочтениями, которые касаются языка, валюты, разрешения экрана, используемой операционной системы, конфигурации и настроек отображения веб-страниц с учетом вашего устройства и местоположения и пр.
Хранить информацию, которую вы вводите на веб-сайте, чтобы упростить ваши последующие сеансы работы с сайтом (сюда входит отображение имени и фамилии посетителя, если у него есть учетная запись).
Обеспечить более быстрый доступ к личным страницам благодаря сохранению ваших учетных данных или ранее указанной информации.
Файлы cookie для отслеживания действий посетителей, созданы, чтобы вам было проще работать с сайтом. С их помощью мы анализируем ваши действия на веб-сайте https://золотое-сечение.рус (например, получаем информацию о наиболее посещаемых страницах, использованных приложениях и пр.). Чтобы улучшить качество наших услуг, мы можем использовать эти файлы cookie для сбора статистики и проверки разных способов отображения информации.
Маркетинговые файлы cookie позволяют предлагать вам актуальный рекламный контент (лучшие предложения, другие направления и пр.) с учетом ваших интересов, способа работы с сайтом, предпочтений и других факторов, а также сократить количество показов рекламных объявлений.
Партнерские файлы cookie позволяют определить, с какого веб-сайта посетитель был перенаправлен на веб-сайт https://золотое-сечение.рус.
Сторонние файлы cookie из социальных сетей позволяют вам делиться своим мнением о веб-сайтах ООО «ЗСК» в социальных сетях. Речь идет о таких кнопках, как «Поделиться» и «Мне нравится».
Приложения социальных сетей, размещенные на веб-сайтах ООО «ЗСК», в некоторых случаях могут разрешать социальным сетям идентифицировать вас, даже если вы не нажимали на кнопку при посещении сайта. Социальная сеть отслеживает ваши перемещения по веб-сайтам ООО «ЗСК», когда ваш аккаунт в ней активен на устройстве в рамках открытой сессии и вы в то же время находитесь на нашем сайте.
Советуем ознакомиться с правилами этих социальных сетей. Из них Вы сможете узнать о том, как они используют собираемую информацию о просмотре сайта (например, используют ли они ее в рекламных целях), а также о том, как изменить настройки конфиденциальности социальных сетей, в частности, настроить ваши пользовательские учетные записи для каждой из этих сетей.
3. Согласие
Некоторые файлы cookie могут сохраняться только с вашего разрешения. Кроме того, когда посетитель впервые посещает веб-сайт https://золотое-сечение.рус, мы спрашиваем у него разрешение на сохранение определенных файлов cookie и не сохраняем их без его согласия.
На главной странице веб-сайта ООО «ЗСК», есть информационный баннер, в котором сообщается, что, продолжая просмотр, вы соглашаетесь с тем, что на вашем устройстве будут сохранены определенные файлы cookie.
Дав согласие, вы можете в любой момент его отозвать одним из способов, приведенных в разделе «Удаление и/или блокировка файлов cookie».
5. Удаление и/или блокировка файлов cookie
Файлы cookie и другие инструменты отслеживания данных можно удалить несколькими способами.
Через настройки браузера
Большинство браузеров по умолчанию принимают файлы cookie, но вы можете изменить их настройки и выбрать один из следующих вариантов: всегда принимать все файлы cookie, всегда блокировать файлы cookie или принимать файлы cookie только от некоторых отправителей.
Кроме того, вы можете выбрать режим, в котором для каждого нового типа файлов cookie будет приходить запрос о том, хотите ли вы их принять. С помощью настроек браузера вы также можете периодически удалять файлы cookie со своего устройства. Если вы хотите удалить файлы cookie с устройства, на котором установлено несколько браузеров, не забудьте сделать это во всех из них.
Способ настройки предпочтений в отношении файлов cookie зависит от браузера. Подробная информация об этом приведена в справочных статьях:
Для пользователей Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Для пользователей Safari™: http://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/cookies
Для пользователей Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
Для пользователей Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
Для пользователей Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html
Вы можете в любой момент изменить настройки сохранения файлов cookie в браузере.
Если вы разрешили сохранять файлы cookie, они могут размещаться в выделенном временном каталоге устройства. Данные файлов cookie открыты только для тех веб-сайтов, которые их создали.
Если вы захотите, то можете заблокировать файлы cookie. При этом некоторые функции и страницы веб-сайта https://золотое-сечение.рус, станут недоступны. Ответственность за блокировку файлов cookie лежит на вас.
Специализированные рекламные платформы
На некоторых профессиональных рекламных платформах вы можете задать настройку, при которой файлы cookie будут сохраняться или удаляться в зависимости от того, является ли компания участником платформы. Этот способ не блокирует показ рекламных объявлений — таким образом вы лишь запрещаете сохранение файлов cookie, подстраивающих рекламу под ваши предпочтения.
Например, на веб-сайте http://www.youronlinechoices.com вы можете запретить сохранять файлы cookie на ваше устройство. Этот сайт управляется участниками Европейского альянса цифровой рекламы (EDAA) и регулируется во Франции Бюро по интерактивной рекламе.
11. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
Мы будем хранить Ваши персональные данные только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике, либо в соответствии с применимым законом.
12. ДОСТУП И ИЗМЕНЕНИЕ
У Вас есть право доступа к своим персональным данным, собранным ООО «ЗСК», а также право их изменение в соответствии с применимыми предписаниями закона.
В интересах защиты конфиденциальности и персональных данных нам понадобится установить Вашу личность, прежде чем предоставить ответ на Вашу заявку. Мы можем попросить Вас выслать вместе с Вашим запросом копию официального документа, удостоверяющего личность, например водительского удостоверения или паспорта.
Все запросы будут рассмотрены в кратчайшие возможные сроки и в соответствии с требованиями применимого закона.
Вы также можете воспользоваться своими правами в отношении персональных данных, которые сохраняются и обрабатываются отелем во время вашего пребывания. Для этого необходимо связаться напрямую с отелем.
13. ОБНОВЛЕНИЯ
Время от времени мы можем изменять настоящую Политику, поэтому мы рекомендуем регулярно ее просматривать, особенно при бронировании номеров в нашем отеле.